Cómo crear una comunidad alrededor de tu marca

¿Sabes qué tienen en común empresas como Apple, Harley Davidson, Coca-Cola, Samsung, entre muchas otras? Su mejor “publicidad”

¿Sabes qué tienen en común empresas como Apple, Harley Davidson, Coca-Cola, Samsung, entre muchas otras? Su mejor “publicidad” es un cliente fiel. Ningún medio de comunicación de pago o tráfico orgánico podría hacer más por tu negocio que un cliente feliz y leal.

Pero, ¿hay algo más poderoso que un solo cliente fiel? claro, toda una comunidad leal, solidaria y comprometida. No importa el giro de tu empresa, se ha comprobado que crear una comunidad alrededor de tu marca tiene beneficios rentables y duraderos.

Los clientes no sólo compran productos o servicios de estas marcas, sino que hacen que el respaldo a estas empresas forme parte de su estilo de vida.

Pero ¿Qué se necesita para crear una comunidad de marca que sea realmente atractiva para tu mercado objetivo?

Construir una marca centrada en el “verdadero” servicio al cliente no es fácil de lograr. Cuando tratas a tus clientes con el valor que se merecen, se sienten conectados a tu marca y no hay nada mejor que eso. Tanto para ti personalmente, como para los números de la empresa.

Tienes que hacer lo mejor para ir realmente más allá con tu servicio al cliente. Tus clientes son inteligentes, y si no estás comprometido con el servicio al cliente, de ninguna manera lograrás crear una comunidad alrededor de tu marca.

Los clientes no son fáciles de persuadir para que formen parte de cualquier comunidad, especialmente si sienten que estás intentando con demasiada fuerza capturar su lealtad únicamente para tu beneficio.

En cambio, deberás ayudar a tu mercado a tomar su propia decisión de apoyar tu marca simplemente proporcionando productos, servicios y experiencias que van más allá de cualquier otra cosa.

Es este arte del marketing sutil, aunque estratégico, con el que muchas marcas luchan.

Cuando estás tan entusiasmado con tu negocio, puede ser tentador querer gritar sobre tu marca desde las azoteas y crear campañas de ventas cada vez que tienes la oportunidad de hacerlo.

Pero lo que a menudo sorprende es que las comunidades de marcas más exitosas son creadas de una manera orgánica y genuina por compañías que entienden que la gente apoya naturalmente las marcas que mejoran sus vidas de alguna manera.

Así que, ¿cómo poner las cosas en marcha y hacer crecer una comunidad de seguidores en torno a tu negocio?

Aquí te compartimos algunos tips para comenzar a hacer crecer la comunidad alrededor de tu marca:

1.- Ten un propósito:

Una cosa que casi todas las comunidades de marcas tienen en común es un propósito o una meta clara que todos en la comunidad pueden apoyar.

2.- Crea un espacio para la interacción:

Ya sea un hashtag en Instagram, un sitio web para tus clientes, un grupo de Facebook, crear un espacio designado para tu comunidad es esencial para interactuar con ellos.

3.- Sé tú mismo:

Piensa en algunas de las marcas que conoces, te encantan y con las que te conectas profundamente, ¿cómo se comunican, de una manera “formal” o en un tono más personal y amistoso? Lo más probable es que se de la segunda manera.

Todo el mundo quiere hacer negocios con gente que conoce, en la que confía y se siente cómoda. Al dejar el traje y la corbata y tener una vibración casual, puedes hacer mucho para crear una comunidad que se siente sorprendentemente cómoda alrededor de tu marca.

4.- Sé agradecido:

Cuando los clientes se toman el tiempo para apoyar tu marca y mostrar su lealtad, el reconocimiento de sus esfuerzos es un pequeño gesto que tiene un gran impacto.

Cuanto más interactúe tu negocio con los clientes, más implicados y apreciados se sentirán. Lo que, por supuesto, siempre impacta cuando se trata de fortalecer la lealtad a la marca.

5.- Sé consistente:

Al igual que cualquier otra estrategia de marketing, la consistencia es la clave. Si comienzas a involucrar a los miembros de tu comunidad y de repente dejas de responderles o de compartir contenido, esto perjudicará a tu marca más de lo que ayuda.

Implementa tu estrategia, tómate el tiempo para asegurarte de que tienes una idea clara de cómo mantener la comunidad activa, interesante y atractiva.


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